Номенклатура потребительских свойств мебели

Страница /expert/informaciya не найдена

Интернет-приемная Союза потребителей РТ

 

Горячая линия для потребителей

 

Нарушители прав потребителей

 

Номенклатура потребительских свойств мебели

Номенклатура потребительских свойств и показателей — совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей. Эта номенклатура определяет качественные характеристики потребительских товаров, в том числе и мебели.

Наряду с оценкой качества мебели и степени соответствия отдельных показателей качества требованиям стандартов экспертами может быть решена и другая задача — оценка степени соответствия свойств мебельного изделия сложившемуся на определенном этапе комплексу требований потребителей. Необходимость решения такой задачи возникает прежде всего при оценке конкурентоспособности мебели определенного вида на заданном рынке, а также при принятии решения о выпуске новых моделей мебельных изделий.

 

Мебель должна обладать комплексом функциональных, эргономических, эстетических свойств и быть надежной в эксплуатации.

Показатели назначения мебели

Назначение — способность товаров удовлетворять физиологические и социальные потребности, а также потребности в их систематизации. Назначение относится к одному из определяющих свойств качества. Если товар не удовлетворяет потребителя по назначению, то остальные свойства утрачивают для него привлекательность. В зависимости от удовлетворяемых потребностей мебели свойства назначения подразделяют на подгруппы: функционального и социального назначения.

Функциональные показатели мебели

Свойства функционального назначения отражают способность мебели выполнять основные функции в зависимости от вида и назначения. Функциональные показатели включают степень совершенства выполнения основной функции, показатели универсальности и степени совершенства выполнения вспомогательных операций.

Показатели степени совершенства выполнения основной функции мебели характеризуются объемно-пространственными решениями, стойкостью к механическим, температурным и атмосферным воздействиям, химической стойкостью и т.д.

Функциональность объемно-пространственного решения для мебели определяется соответствием формы и размеров ее назначению, а также широтой выполняемых функций. Выполнение мебелью своих функций прежде всего зависит от ее конструктивных особенностей. Проектное решение мебельных изделий должно обеспечивать создание функционально обоснованных форм, размеров изделий, отвечающих своему назначению. Так, письменные столы, предназначенные для работы, имеют прямоугольную форму и строгое лаконичное конструкторское решение. Обеденные столы изготовляют более декоративными; по форме крышек они могут быть прямоугольными, квадратными, круглыми, овальными.

Стойкость мебели к механическим воздействиям определяют по прочности скрепления основных составляющих деталей, по твердости и устойчивости покрытий к истиранию, удару, сжатию, по износостойкости обивочных тканей на мягкой мебели и т.д. Так, обивочные ткани из синтетических волокон обладают большей стойкостью к истиранию и прочностью по сравнению с тканями из натуральных и искусственных волокон. А покрытия полиэфирным лаком по сравнению с нитроцеллюлозным — большей стойкостью к истиранию, но меньшей к удару. Атмосферостойкость мебели определяют по светостойкости и стойкости по отношению к влаге. Отдельно определяют атмосферостойкость обивочных и конструкционных материалов. Так, атмосферостойкость мебели с отделкой декоративными бумажно-слоистыми пластиками в 1,5 раза выше, чем мебели, покрытой нитроцеллюлозными эмалями.

Стойкость мебели к температурным воздействиям особенно актуальна для кухонной мебели; изделий для столовых и гостиных комнат, а также офисной мебели. Данное свойство определяется термостойкостью и теплостойкостью покрытий. Мебель, отделанная полиэфирным лаком, обладает большей стойкостью к температуре по сравнению с мебелью, отделанной нитроцеллюлозным лаком.

Химическая стойкость мебели определяется стойкостью к воде, кислотам, щелочам, действию органических растворителей. Она особенно важна для кухонной мебели, которая при эксплуатации подвергается воздействию различных химических веществ. Поверхности, облицованные декоративными бумажно-слоистыми пластиками, ламинированные синтетическими меламинсодержащими бумажными пленками, обладают большей химической стойкостью по сравнению с лаками и красками. Этот показатель важен и для корпусной мебели с прозрачными и непрозрачными видами отделки. Мебель, отделанная нитроцеллюлозным лаком, обладает меньшей стойкостью к воздействию химических реагентов по сравнению с мебелью, отделанной полиэфирным или полиуретановым лаком.

Показатель универсальности применения характеризует диапазон условий и возможностей использования мебели по назначению, а также наличие у нее дополнительных, полезных для потребителя функций, связанных с основной. Например, универсальность важна для таких изделий, как диваны-кровати, кресла-кровати, оснащенные емкостями для хранения постельных принадлежностей. Угловые диваны могут иметь встроенные тумбы и полки (в угловой части) для размещения книг, газет, светильников, посуды и других предметов. Все больше выпускается изделий с совмещенными функциями: шкафы с откидными кроватями, тумбы с откидными столешницами, скамьи с полками для телефона и т.п. Универсальность заключается также во взаимозаменяемости унифицированных деталей при сборке.

Показатель совершенства выполнения вспомогательных операций (транспортировки, подготовки к эксплуатации, обслуживания, ремонта, хранения) характеризует особенности использования мебели на этапах, сопутствующих выполнению основной и дополнительной функций. Он включает показатели совершенства выполнения товаром подготовительных операций, совершенства обслуживания изделия. Этот показатель особенно важен для универсальной, трансформируемой, сборно-разборной и секционной мебели.

(Показатели социального назначения мебели Показатели социального назначения мебели характеризуют соответствие совокупности мебельных товаров сложившейся структуре потребностей.

К показателям социального назначения относятся показатели социального адреса мебели, соответствия товаров оптимальному ассортименту, морального старения изделий.

Показатель социального адреса мебели характеризует соответствие выпускаемых товаров массового и индивидуального спроса структуре потребностей, для удовлетворения которых они предназначены. Так, возникновение крупных и мелких фирм привело к тому, что на мебельном рынке появился широкий ассортимент различной офисной мебели современных дизайнерских решений, изготовленной из пластмасс, ламинированных плит и т.д.

Показатель соответствия мебельных товаров оптимальному ассортименту характеризует эффективность их использования в существующей или прогнозируемой системе ассортимента изделий данного вида, а также их связь с другими предметами, входящими в состав функционально-потребительских комплексов. Так, соответствует оптимальному ассортименту на современном российском рынке секционная, универсальная, сборно-разборная, трансформируемая и угловая мебель.

Показатель морального старения мебели характеризует величину (степень) ее морального износа и зависит от срока морального старения, обусловленного появлением нового товара повышенного качества, изменениями общественных норм и ценностных ориентации потребителей и т.д. По утверждениям социологов, моральный износ мебели в России происходит в среднем за 15—20 лет.

Показателем свойств социального назначения выступает применение дорогостоящих материалов (ценной древесины, драгоценных металлов и др.). Нередко эти показатели связаны с психолого-физиологическим восприятием товара потребителем, к ним относятся тип жилища, имидж, стиль, соответствие модным направлениям. С экологической точки зрения свойством социального назначения может быть такой показатель, как безвредность применяемых материалов.

Показатели надежности в потреблении

Мебель — предмет длительного пользования, поэтому надежность — первостепенный критерий. Надежность — это способность товаров сохранять функциональное назначение в процессе хранения или эксплуатации в течение определенного времени (гарантийного срока). В зависимости от критерия надежности по отношению к мебели различают следующие подгруппы: долговечность, ремонтопригодность, безотказность и сохраняемость.

Показатели долговечности

Долговечность — способность мебели сохранять работоспособность до наступления предельного состояния (невозможность дальнейшей эксплуатации) или до состояния, требующего ремонта. Долговечность как показатель сохранения функционального назначения зачастую приходит в противоречие с социальным назначением, так как с течением времени мебель морально устаревает, утрачивая социальную значимость. Показателем долговечности служит срок эксплуатации изделий, т.е. продолжительность эксплуатации, в течение которой они выполняют свои основные функции.

Долговечность мебели зависит от конструкции, свойств исходных материалов, технологии изготовления, а также от физико-химической устойчивости материалов и особенно покрытий (устойчивость к истиранию, воздействию света, температуры, кислот, щелочей). Так, долговечность мебели, изготовленной из массивной древесины, выше, чем у мебели из древесно-стружечных и древесно-волокнистых плит. Долговечность мягкой мебели, обитой тканями из синтетических волокон, выше по сравнению с мебелью, при изготовлении которой использовались ткани из других видов волокон. Особо высокой прочностью и износостойкостью отличаются синтетические ткани из микроволокон (акриловых, полиэфирных), по внешнему виду напоминающих натуральную замшу и другие виды подшлифованной кожи. Наиболее известны Alcantara, Amaretta, Lamous, Glore-valkana, Touch me. Долговечность мебели с меламиновыми покрытиями (ламинированной) выше, чем у лакированной мебели. Повышенная долговечность полимерных покрытий связана с их высокой биостойкостью (не гниют, не разрушаются насекомыми).

Показатели безотказности мебели

Показатель безотказности характеризует свойства мебели непрерывно сохранять работоспособность в течение определенного времени. Безотказность характеризуется временем эксплуатации до первого «отказа» и интенсивностью «отказов». Как правило, чем проще конструкция мебели, тем выше ее безотказность. Трансформируемая, сборно-разборная мебель имеет более низкую безотказность по сравнению со стационарной. Показатели безотказности имеют первостепенное значение при оценке качества узлов трансформации мебели, петель для навешивания дверей, направляющих элементов для выдвигающихся ящиков и раздвижных дверей и прочих комплектующих деталей и узлов.

Показатели ремонтопригодности

Ремонтопригодность — способность товаров восстанавливать свои исходные свойства, в первую очередь функциональное назначение, после устранения выявленных дефектов. К показателям ремонтопригодности относятся показатели средней продолжительности и трудоемкости гарантийного, текущего и срочного ремонта в мастерской или на дому. Ремонтопригодность мебели зависит от свойств материалов, конструкции, вида соединения деталей и т.п.

Наиболее легко подвергается ремонту мебель, изготовленная из взаимозаменяемых унифицированных элементов (детали взаимозаменяемы), а также та, которая имеет наиболее современное и доступное облицовочное покрытие. Мебель с отделкой нитроцеллюлоз-ными лаками позволяет быстро исправить возникшие дефекты отделки. Легкость и простота ремонта имеют большое значение для увеличения сроков эксплуатации (долговечности) мебели. Реализация этого свойства зависит от трех факторов: наличия запасных деталей, материалов, комплектующих изделий; платы за услуги по ремонту; возможности проведения ремонтных работ самим потребителем. Показателем ремонтопригодности мебели для хранения, работы и приема пищи служит гарантийная наработка, т.е. срок эксплуатации изделия, гарантированный изготовителем при соблюдении условий эксплуатации.

Показатели сохраняемости мебели

Этот показатель характеризует свойства мебели сохранять работоспособность и пригодность к эксплуатации. Он определяется установленным сроком сохранения товара (календарной продолжительностью хранения и транспортировки), в течение которого значения заданных показателей качества остаются неизменными. Сохраняемость мебели обусловлена структурой и свойствами Используемых для изготовления материалов, наличием защитных покрытий; зависит от условий и сроков хранения. Так, пластмассовая мебель имеет лучшую сохраняемость по сравнению с металлической и деревянной.

Эргономические показатели мебели

Эргономические свойства — способность товаров создавать ощущения удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими и психологическими характеристиками потребителя. Удобство пользования изделием обусловливается его соответствием комплексу эргономических требований: к рабочей позе, зонам досягаемости, объемам, к условиям взаимодействия мебели и человека, к характеру влияния среды на использование изделия и самого изделия на среду и эффективность деятельности человека.

Степень удовлетворения этих требований определяется путем выявления соответствия товара и его элементов форме и размерам тела человека и его частей, соответствия товара (его формы, размеров, яркости, цвета, производимой зрительной информации) возможностям человека по восприятию, хранению и переработке информации, соответствия закрепленным и новым навыкам, а также путем учета гигиенических характеристик товара, характеристик температуры, влажности и давления воздуха, шума, вибрации, подвижности и состава воздушного потока, а также других факторов с точки зрения их влияния на человека. Эргономические свойства мебели делятся на антропометрические и психологические (называемые в целом комфортностью), а также гигиенические.

Удобство пользования мебелью (комфортность) при выполнении основной и дополнительных функций Комфортность мебели определяется удобством пользования, транспортировки, хранения и размещения в пространстве. Удобство пользования зависит от правильного выбора формы изделия, ее размеров и массы. Так, форма предметов мебели для работы и отдыха должна соответствовать положению тела человека, обеспечивать наименьшую утомляемость при работе и восстановление сил во время отдыха и сна. Антропометрические свойства — способность товаров при эксплуатации соответствовать в наибольшей степени измеряемым характеристикам человеческого тела. Эти свойства должны создавать удобство пользования при эксплуатации мебели, в том числе с помощью встроенных приспособлений (ящиков, подставок, вешалок), и возможностью трансформироваться. Таким образом, при проектировании и разработке изделий используются данные об антропологических замерах населения. Например, высота шкафа должна соответствовать среднему росту человека (детскому соответственно), а высота стола должна обеспечивать правильное положение тела при работе (приеме пищи) и учитывать соотношение стола и стула.

Европейские дизайнеры предлагают широкий выбор моделей диванов и кресел для снятия напряжений и стрессов, которые снабжаются подставками для ног и спинками, откидывающимися под любым углом, колесами инерционного движения, чтобы можно было перемещаться по квартире, прилагая к этому минимум усилий. Телевизионные кресла кроме откидывающихся спинок и подставок для ног могут иметь подогреваемое сиденье, интегрированный в конструкцию бар с мини-холодильником и т.п.

Удобство транспортировки и хранения характеризуется компактностью и разборностью мебели. Учитывается и тот факт, что конструкция мебели должна обеспечивать удобство доступа к вещам. Так, выдвижные полки удобнее неподвижных. Шкафы для белья и одежды должны иметь такую плотность соединения и соответствующие размеры, чтобы одежда не пылилась, не мялась и т.д. Масса мебели должна обеспечивать возможность ее свободного передвижения. Особенно важно учитывать это свойство для часто передвигаемых изделий (стулья, кресла, столы для жилых и офисных помещений). Мебель для детей должна быть более легкой.

Удобство расстановки мебели в помещении характеризуется соответствием его размеров размещаемой мебели, трансформируе-мостью и взаимосвязью. Наиболее удобна в этом смысле универсально-сборная мебель. И напротив, популярные в последние годы кухонные шкафы-столы под общей ламинированной столешницей предназначены для размещения в каком-то конкретном помещении, для которого осуществлен заказ набора мебели. При переезде потребителя в другую квартиру могут возникнуть трудности по размещению такой мебели на кухне других размеров и конфигурации.

Психологические свойства — способность товаров обеспечивать при эксплуатации потребителю душевный комфорт, т.е. состояние внутреннего спокойствия. Душевный комфорт одним потребителям могут создавать любимые, привычные вещи, а другим необходимо постоянное их обновление. Психологические требования к мебели могут выражаться через восприятие цвета, тона облицовочного покрытия, формы изделия.

Показатели гигиеничности мебели

Гигиеничность мебели характеризуется такими свойствами, как загрязняемость, легкость очистки, способность обеспечивать необходимый микроклимат в помещении. Загрязняемость и легкость очистки обусловлены свойствами материалов и конструкцией изделий. Более гигиенична мебель с ровной поверхностью, без резных и других украшений (например, щитовой конструкции). Мебель, облицованная пластиком, менее загрязняется и легче очищается, чем облицованная древесным Шпоном, лакированная или полированная. Гигиенические свойства особенно важны для мебели, предназначенных для хранения продуктов (необходима соответствующая вентиляция).

Ворсовые ткани обладают большим пылепоглощением и труднее очищаются по сравнению с тканями других переплетений. Гигиеничность мягкой мебели повышается при использовании обивочных материалов с современными способами обработки тефлон и скотч-гард, придающими материалу водо- и грязеотталкивающие свойства. Другой способ повышения гигиеничности — снабжение изделий съемными чехлами, которые легко стираются. Такие чехлы позволяют не только постоянно поддерживать мебель в чистоте, но и создают массу возможностей по обновлению ее внешнего вида.

Способность мебели обеспечивать необходимый микроклимат зависит от свойств материалов и конструкций изделий. Воздухо-и паропроницаемость тканей из синтетических волокон в 1,5—2 раза ниже хлопчатобумажных, льняных или шерстяных тканей. Это следует учитывать при оценке комфортности мебели для отдыха и сна. Самый распространенный материал для изготовления мягких элементов — поролон — также характеризуется неудовлетворительными паро- и воздухопроницаемостью, поэтому в изделиях высококачественной мебели обязательно есть настилы из материалов природного происхождения (морская трава, кокосовая койра, конский волос, пух или шерсть, материалы типа ватина и т.п.).

Эстетические показатели мебели

Эстетические свойства — способность мебели выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека. Психологические, в том числе и эстетические, потребности индивидуальны, что предопределяет сложность их обеспечения. Эстетические требования к мебели в разные эпохи были различны, так как ее формы отражают образ жизни общества, вкусы, уровень развития науки, техники и культуры на определенном этапе. Эстетические свойства мебели характеризуются показателями художественной выразительности, рациональности формы, целостности композиции и совершенства производственного исполнения.

Показатели художественной выразительности мебели Художественная выразительность мебели отражает сложившиеся в обществе эстетические представления. Они включают показатели образной выразительности, оригинальности, стилевого соответствия, соответствия моде, декоративной выразительности.

Показатель образной выразительности характеризует степень художественности изделия и то, какую общественно значимую информацию оно несет. Наибольшей ценностью обладает мебель с интересным дизайнерским решением. Всегда пользуется спросом

мебель с дорогостоящими видами отделки, изготовленная из массива древесины, все большее значение при выборе мягкой мебели приобретает красота обивочного материала.

Показатель оригинальности определяется наличием в форме мебели признаков, обусловливающих отличие данного изделия от других аналогичных. Особой оригинальностью отличается мебель, изготовленная из металлических конструкций с применением стекла и пластмасс для жилых и офисных помещений. Оригинальность мебели придают детали не традиционной квадратной или прямоугольной формы, а скругленные, волнообразные и асимметричные.

Показатели соответствия стилю и моде характеризуют признаки внешнего вида мебели, выявляющие общность господствующих эстетических вкусов и предпочтений. Соответствие стилю и моде — наиболее важное эстетическое свойство мебели. Покупатель, особенно молодого возраста, стремится купить модную мебель. Стиль — исторически сложившаяся общность средств и приемов художественной выразительности, проникнутых определенным мироощущением. Мебель должна соответствовать стилю, господствующему на определенном этапе развития общества. Стиль отражает определенные особенности художественной культуры, сформировавшиеся под воздействием социально-экономических условий развития общества в конкретный исторический период. Различают стили эпохи и фирменные стили.

Фирменный стиль — единый четко выраженный стиль, определяющий имидж фирмы. Одно из главных его назначений — укрепление с помощью дизайна престижа фирмы, усиление «узнаваемости» своих товаров для удержания определенного сегмента рынка.

Мода — проявление вкусов потребителей, сформированных в определенной общественной среде через внешнее оформление товаров. В отличие от стиля она представляет собой временную общность формально-художественных средств, выражающих определенное мироощущение. Мода — следствие естественного стремления людей делать все окружающие предметы более красивыми и удобными, она отражает изменение вкусов людей с возрастом. Поэтому мебель изготавливают с учетом половозрастного признака: детская, молодежная, для людей среднего, пожилого возраста.

Эстетическое восприятие моды субъективно и связано с ее направлением, характерным для конкретного исторического периода. Мода изменяется в зависимости от социально-экономических условий, причем эти изменения происходят быстрее и чаше, чем изменения стиля.

Показатель декоративной выразительности характеризует декоративные признаки формы мебели и применяемых материалов. Он оценивается по внешнему виду древесины, цвету, блеску, текстуре, возможности обработки, а также дизайнерскому решению отдельных изделий и мебельного гарнитура в целом. Показатель декоративной выразительности часто именуют внешним видом изделия. Внешний вид — комплексный показатель, включающий форму, цвет, состояние поверхности. Форма характеризуется геометрическими параметрами. На восприятие формы большое влияние оказывает соотношение размеров. Для мебели, сконструированной из отдельных деталей, важное значение имеет их совместимость.

Цвет определяется световыми волнами установленной длины, воспринимаемыми глазом человека. Цвет характеризуется цветовым тоном, яркостью, светлотой, насыщенностью. Для эстетического восприятия имеют значение цветовое решение (сочетание) и цветовая гамма.

Состояние поверхности зависит от структуры и состава материалов и облицовочного покрытия. Ее эстетичность поверхности оценивается по состоянию (гладкая, шероховатая), текстуре, наличию выступающих деталей. На эстетическое восприятие поверхности влияют форма и цвет, причем все три показателя оцениваются в комплексе.

Показатели рациональности формы мебели

Показатели рациональности формы характеризуют соответствие эстетически значимой формы мебели требованиям производства и эк-. сплуатации, функционально-конструктивной обусловленности; ее соответствие предметному окружению. Рациональность формы мебели оценивают ее функционально-конструктивной обусловленностью и эргономической приспособленностью. Особенности современной мебели — рациональность и четкость пропорций, строгость и ограниченность применения декора, «легкость», достигаемые гладкостью поверхностей, чистотой линий, гармоничным соотношением отдельных частей между собой и готовых предметов с помещением и другими предметами интерьера, умелым использованием материала (в том числе пластмассы, металлов) и цвета. Модный сейчас во всем мире минимализм диктует преимущественно простые формы мебели при максимальном повышении ее комфортности.

Показатели целостности композиции мебели

Целостность композиции отражает рациональную взаимосвязь внешних признаков с внутренней структурой и предполагает единство стилевого решения всех частей изделий мебели. К показателям, характеризующим целостность композиции, относят: гармоничность объемно-пространственной структуры, тектоничность, пластичность, упорядоченность цветофактурных элементов, цветофактурную сочетаемость.

Целостность композиции мебели достигается за счет гармоничности соединения отдельных элементов между собой, соотношения фурнитуры, готовых изделий с помещениями и другими предметами интерьера, гармоничностью сочетания материалов (древесных, полимерных, металлических, стеклянных), текстуры древесины и цветового решения.

Совершенство производственного исполненияистабильность товарного вида мебели

Наряду с целостностью композиции оценивается и целостность изделий, которая характеризуется отсутствием повреждений и дефектов, ухудшающих внешний вид.

Совершенство производственного исполнения и сохранность товарного вида определяются тщательностью покрытия и отделки поверхности, чистотой выполнения контуров и сочленений, скруг-лений, отсутствием видимых дефектов изготовления (незаделанные сучки или трещины, дефекты полированных и лакированных поверхностей); сохранностью элементов формы и поверхности при внешних воздействиях на мебель (стойкость к удару покрытий, формо-устойчивость мягких элементов и т.д.).