Как вернуть или поменять циркулярную пилу в Ozon: руководство по защите прав потребителей

Как вернуть или поменять циркулярную пилу в Ozon: руководство по защите прав потребителей

Уважаемые читатели, коллеги! Сегодня мы обращаемся к теме, которая, увы, знакома многим: борьба с безличным искусственным интеллектом при возврате товара в маркетплейсы. История жителя Нижнего Новгорода, который с 16 августа 2025 года пытается вернуть некачественную циркулярную пилу, купленную в Ozon — это не просто частный случай. Это симптом времени, когда технологии подменяют человеческое общение, а права потребителя растворяются в алгоритмах ботов.

Но, как говаривал Марк Твен, "история не повторяется, но часто рифмуется". И сегодня у нас появился мощный инструмент для защиты — Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства №6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей". Этот документ, принятый 6 декабря 2024 года, имеет прямое действие на всей территории Союзного государства, включая Нижний Новгород.

Что такое Декрет Союзного государства и почему он важен?

Для начала, дорогой читатель, позвольте прояснить один принципиальный момент. Декрет — это не просто очередная бюрократическая бумажка. Согласно статье 60 Договора между РФ и Республикой Беларусь, законы и декреты Союзного государства предназначены для общего применения, являются обязательными во всех частях и после их официального опубликования подлежат прямому применению на территории каждого государства-участника.

Что это значит на практике? Если между нормами Декрета и российского Закона "О защите прав потребителей" возникает коллизия, приоритет имеют нормы Декрета 6. Это подтверждается и Конституцией России (ч. 4 ст. 15), и судебной практикой.

Ключевые преимущества Декрета для потребителей:

• Расширенный круг субъектов ответственности — теперь к ответственности можно привлекать не только продавца, но и поставщиков, импортеров, и даже учредителей (участников, руководителей) изготовителя.

• Сокращенные сроки удовлетворения требований — например, на замену товара теперь отводится 7-14 дней вместо 7-20 по старому законодательству 6.

• Четкое определение "несоразмерных расходов" — недостаток признается неустранимым, если затраты на его устранение превышают 30% стоимости продукции.

• Освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителей без ограничений по цене иска 6.

Таблица: Сравнение сроков удовлетворения требований потребителя

Права потребителя при обнаружении недостатков товара по Декрету

Обратимся к конкретной ситуации нашего читателя из Нижнего Новгорода. Он получил 16 августа 2025 года в пункте выдачи Ozon по адресу ул. К. Маркса, 32 не тот товар: другую пилу и неполную комплектацию.

С точки зрения Декрета Союзного государства, это классический случай ненадлежащего качества продукции и нарушения права потребителя на надлежащую информацию о товаре.

Статьи Декрета, которые защищают вас:

1. Статья 4 — гарантирует право потребителя на надлежащие качество продукции, комплектность, количество товара .

2. Статья 9 — устанавливает ответственность продавца (в данном случае Ozon как агрегатора) за ненадлежащую информацию о продукции.

3. Статья 19 — определяет права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

4. Статья 23 — устанавливает сокращенные сроки удовлетворения требований потребителя.

Важно отметить, что согласно Декрету, Ozon как агрегатор несет прямую ответственность за действия продавцов, размещающих товары на его платформе. Согласно статье 8 Декрета, агрегатор обязан обеспечить условия для предоставления продавцами полной и достоверной информации о реализуемой продукции.

Пошаговая инструкция: как вернуть циркулярную пилу в Ozon по новым правилам

Шаг 1: Формализация претензии

Прекратите бесплодный диалог с ботом в чате. Составьте письменную претензию в соответствии со статьей 19 Декрета. Укажите:

• Дату покупки и получения товара (16 августа 2025 года)

• Конкретные недостатки (не та модель, неполная комплектация)

• Ваши требования (возврат денег или замена на надлежащий товар)

• Приложите фото товара и упаковки, скриншоты переписки

Шаг 2: Отправка претензии

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу Ozon:
ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
107996, Москва, ул. Новорязанская, д. 18, стр. 5-7

Копию направьте в Роспотребнадзор Нижегородской области:
603950, Нижний Новгород, ул. Тургенева, д. 1.

Шаг 3: Сроки ожидания ответа

По Декрету Союзного государства:

• На замену товара отводится 7 дней (при необходимости проверки качества — 14 дней) 
  

• На возврат денежных средств — 7 дней (при необходимости экспертизы — 14 дней) 
  

Если сроки нарушены, вы вправе требовать неустойку согласно статье 24 Декрета.

Шаг 4: Обращение в суд

Если претензия не возымела действия, обращайтесь в суд. Помните:

• Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины полностью (статья 52 Декрета) 
  

• Можете требовать не только возврата денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда (статья 11 Декрета)
  

Важные нюансы для жителей Нижнего Новгорода

Уважаемые нижегородцы! Имейте в виду, что согласно статье 18 Декрета, продавец (включая агрегатора) обязан предоставить информацию о своем режиме работы 1. Ozon обязан иметь представительство в вашем городе для работы с претензиями.

Если вы получали товар в пункте выдачи по адресу ул. К. Маркса, 32, это не значит, что вашу претензию должны рассматривать именно там. Юридически претензии направляются по юридическому адресу компании.

Роль государственных органов защиты прав потребителей

По статье 49 Декрета, органы государственной власти обязаны обеспечивать защиту прав потребителей 1. В Нижнем Новгороде вы можете обратиться:

1. Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области

   • Адрес: ул. Тургенева, д. 1

   • Телефон: (831) 436-78-90

2. Отдел защиты прав потребителей администрации Нижнего Новгорода

   • Адрес: ул. Советская, д. 13

   • Телефон: (831) 439-15-33

3. Центр управления городом Ульяновска (как пример успешной практики)

   • Модель может быть применена и в Нижнем Новгороде

Заключение: не сдавайтесь, вас защищает закон

Коллеги, позвольте сказать прямо: ситуация, когда гражданин месяц бьется с бездушным алгоритмом, пытаясь реализовать свои законные права — это ненормально. Но теперь у нас есть мощный инструмент — Декрет Союзного государства.

История нашего читателя из Нижнего Новгорода — это не просто частная проблема. Это тест на готовность большого бизнеса уважать права потребителей. Ozon, как российская компания, должна быть первой в соблюдении новых правил, а не последней.

Запомните: по Декрету Союзного государства вы имеете право:

• На быстрое рассмотрение требований (7-14 дней)

• На полную информацию о товаре и продавце

• На защиту от недобросовестных практик маркетплейсов

• На судебную защиту без уплаты госпошлины

Не позволяйте ботам игнорировать ваши права. Декрет Союзного государства — это реальный инструмент, который уже работает на вашей стороне.

P.S. Как говорил Марс Марсельевич в своей лекции о журналистике: "Когда мы говорим 'независимость журналистики', мы понимаем, что каждый из нас как журналист зависим. Но мы говорим о независимости от других властей". Так и потребитель — зависим от продавца, но независим в своем праве на защиту. И этот баланс обеспечивает Декрет Союзного государства.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Сроки сезонности для возврата товара в Республике Татарстан

Согласно Распоряжению Кабинета Министров Республики Татарстан от 5 сентября 1998 г. № 611-р, сроки сезонности для товаров (например, обуви, одежды) определяются с учетом климатических условий региона и влияют на исчисление гарантийных сроков и сроков службы.

Возврат товара: когда закон становится щитом, а не мечом

В мире, где покупки совершаются в одно касание, а реклама обещает нам безупречность каждой вещи, право на возврат товара кажется естественным. Но задумываемся ли мы о том, что стоит за этой привилегией?

Российский закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предоставляет гражданам широкие возможности. Однако, чтобы эффективно воспользоваться ими, нужно не только изучить статьи закона, но и понять тонкую грань между справедливостью и злоупотреблением своими правами.

Алгоритм возврата товара в Wildberries: права потребителя

 Возврат товара надлежащего качества 

 Срок: 

- Для товаров из категории «Непродовольственные» — до 7 дней с момента получения заказа.
- Для одежды, обуви и аксессуаров — 14 дней, при условии сохранения бирок, ярлыков и товарного вида.

 Условия: 

- Товар не должен входить в перечень невозвратных позиций (нижнее белье, средства гигиены, ювелирные изделия и т.д.).
- Упаковка и документы (чек, накладная) должны быть сохранены.

 Как оформить: