Алгоритм действий при возврате товара: права потребителей

Алгоритм действий при возврате товара: права потребителей

1. Возврат товара надлежащего качества

• Срок: 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения (ст. 25 ЗоЗП).

• Условия:

  • Товар не был в употреблении.

  • Сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, чеки.

  • Товар не входит в Перечень невозвратных товаров (техника, парфюмерия, текстиль и др.).

• Ваши требования:

  • Обмен на аналогичный товар (если нужного нет в наличии — возврат денег).

  • Деньги возвращаются в течение 3 дней после подачи заявления.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

• Срок:

  • В течение гарантийного срока или срока годности.

  • Если гарантии нет — до 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗП).

• Ваши требования (на выбор):

  • Безвозмездный ремонт.

  • Замена на аналогичный товар.

  • Снижение цены.

  • Возврат денег (в течение 10 дней).

• Экспертиза качества:

  • Магазин обязан провести проверку за свой счет (если спорный дефект).

  • Вы вправе присутствовать при экспертизе. Если не согласны с выводами — закажите независимую экспертизу.

3. Составление претензии

• Подайте письменную претензию магазину с четкими требованиями (возврат, замена и т.д.).

• Укажите:

  • Данные о товаре (название, дата покупки, дефекты).

  • Ссылки на ст. 18-25 ЗоЗП.

  • Реквизиты для ответа.

• Приложите копии чека, гарантийного талона, фото дефектов.

4. Обращение в контролирующие органы

• Роспотребнадзор:

  • Подайте жалобу через онлайн-приемную.

  • Магазин проверят, выдадут предписание о нарушении.

• Союз потребителей:

  • Бесплатные консультации, помощь в составлении документов, экспертизы.

  • Пример: В 2022 году СПб Союз потребителей помог взыскать 120 тыс. руб. за некачественный ноутбук.

5. Судебное разбирательство

• Подайте иск в суд, если магазин игнорирует претензию.

• Требуйте:

  • Возврат денег + компенсацию морального вреда.

  • Штраф 50% от суммы иска (если суд установит нарушение прав).

  • Возмещение расходов на юристов и экспертизу.

6. Помощь Союза потребителей

• Экспертизы: Проведут независимую оценку качества товара (например, через ЦНПЭ).

• Юридическая поддержка: Составят претензию, представят интересы в суде.

• Горячая линия: Консультации по правам потребителей (телефон и онлайн).

Важные нюансы

• Чек не обязателен: Достаточно свидетельских показаний или выписки с банка (п. 5 ст. 18 ЗоЗП).

• Технически сложные товары (телефоны, авто) можно вернуть только при существенных дефектах в течение 15 дней.

• Онлайн-покупки: Возврат возможен в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗП).

Пример: Вы купили блузку, которая не подошла по размеру. Магазин отказал в обмене, ссылаясь на отсутствие чека. Напишите претензию, приложите фото бирки и банковской выписки. Если отказ — жалоба в Роспотребнадзор. В 90% случаев этого достаточно для возврата денег.

Для оперативной помощи звоните на горячую линию Союза потребителей/

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Автомобиль с секретом: как закон защищает покупателя подержанной машины

Представьте, что вы приобретаете подержанный автомобиль, полностью доверяя продавцу, как врачу, который не говорит вам о проблемах со здоровьем. Машина выглядит исправной, но через неделю вы узнаете, что её двигатель пережил три аварии, а коробка передач вот-вот развалится. Эта история знакома многим россиянам.

Как понять, является ли это простым невезением или же результатом обмана? И можно ли вернуть такой автомобиль, если в договоре не указано о дефектах, а продавец утверждает, что с машиной всё в порядке?

Возврат товара: когда закон становится щитом, а не мечом

В мире, где покупки совершаются в одно касание, а реклама обещает нам безупречность каждой вещи, право на возврат товара кажется естественным. Но задумываемся ли мы о том, что стоит за этой привилегией?

Российский закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предоставляет гражданам широкие возможности. Однако, чтобы эффективно воспользоваться ими, нужно не только изучить статьи закона, но и понять тонкую грань между справедливостью и злоупотреблением своими правами.

Алгоритм возврата товара в Wildberries: права потребителя

 Возврат товара надлежащего качества 

 Срок: 

- Для товаров из категории «Непродовольственные» — до 7 дней с момента получения заказа.
- Для одежды, обуви и аксессуаров — 14 дней, при условии сохранения бирок, ярлыков и товарного вида.

 Условия: 

- Товар не должен входить в перечень невозвратных позиций (нижнее белье, средства гигиены, ювелирные изделия и т.д.).
- Упаковка и документы (чек, накладная) должны быть сохранены.

 Как оформить: