Когда смартфон идет в отказ...
Наверное каждый оказывался в ситуации, когда весьма дорогая и нужная вещь в самый нужный момент вдруг внезапно отказывает. И нередко это происходит с только что купленными товарами. А ведь потрачены бывают десятки тысяч рублей... Но что же предпринять в таких ситуациях? Конечно же прежде всего обратиться с претензией к продавцу.
Так и сделал клиент Максим Ф, когда по истечении примерно года эксплуатации купленного смартфона «iPhone” стоимостью 74 990 рублей обнаружился явный дефект: он попросту перестал включаться. Максим решил обратиться в экспертное учреждение для подтверждения факта брака. С заключением на руках клиент обратился к продавцу смартфона с требованием замены товара и возмещения расходов на экспертизу в размере 8700 рублей.
Однако требование потребителя удовлетворено не было, мотивированный отказ ему направлен не был. Однако ответчик, то есть магазин не согласился с заключением эксперта и попросил провести другую независимую экспертизу. Суд пошел навстречу и назначил новую независимую экспертизу в Национальном институте качества, что на улице Зайни Султана 17а. Однако и здесь эксперт определил производственный дефект смартфона.
В случае удовлетворения иска, ответчику придется в итоге выплатить покупателю весьма круглую сумму, значительно превышающую первоначальную стоимость аппарата, и куда войдут не только стоимость смартфона, но и оплата двух экспертиз, штрафа, компенсация морального вреда, другие выплаты.
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
Представьте, что вы приобретаете подержанный автомобиль, полностью доверяя продавцу, как врачу, который не говорит вам о проблемах со здоровьем. Машина выглядит исправной, но через неделю вы узнаете, что её двигатель пережил три аварии, а коробка передач вот-вот развалится. Эта история знакома многим россиянам.
Как понять, является ли это простым невезением или же результатом обмана? И можно ли вернуть такой автомобиль, если в договоре не указано о дефектах, а продавец утверждает, что с машиной всё в порядке?
В мире, где покупки совершаются в одно касание, а реклама обещает нам безупречность каждой вещи, право на возврат товара кажется естественным. Но задумываемся ли мы о том, что стоит за этой привилегией?
Российский закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предоставляет гражданам широкие возможности. Однако, чтобы эффективно воспользоваться ими, нужно не только изучить статьи закона, но и понять тонкую грань между справедливостью и злоупотреблением своими правами.
Вы приобрели новый смартфон, но уже через день заметили, что экран мерцает. Или же вы разочаровались в качестве камеры, хотя отзывы обещали что-то невероятное. В таких случаях возникает вопрос: можно ли вернуть телефон обратно в магазин?
Возврат техники — это не просто процедура, а настоящее испытание для тех, кто не знаком с законами и тонкостями ритейла. Готовы ли вы пройти его без потерь?
Архив новостей RSS